FAQ / PREGUNTAS FRECUENTES TIENDA ONLINE

Envíos

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el pedido?

El pedido normalmente se prepara y se lleva a correos en 1-3 días laborables. Después, se suma el tiempo que tarda la empresa de transporte (Correos). Hay dos modalidades de envío a España, que podrás elegir en la página del carrito. Envío estándar (entrega en 3 días) y envío urgente (entrega en 1 día). Sin embargo, los pedidos siempre pueden sufrir retrasos por causas ajenas y motivos derivados de la empresa de transporte (huelgas, problemas de logística…) que, desgraciadamente, escapan a mi control. Para envíos fuera de España, los tiempos de entrega varían en función del país. Podrás calcular los tiempos de envío y los costes del mismo según tu código postal en la página del carrito.

Si tienes un pedido que necesitas recibir de forma urgente, o antes de una fecha concreta cercana en el tiempo y tienes dudas sobre si comprar el producto, al no saber si llegará a tiempo, te aconsejo que me contactes directamente a: info@taniaizquierdo.com para que podamos ver tu caso particular y la mejor manera de ayudarte.

¿El pedido tendrá un código de seguimiento?

Sí. Siempre que compres un producto a través de la tienda online, el pedido llevará un código de seguimiento, que se generará en 1-3 días, cuando tu pedido sea entregado en Correos. En ese momento, recibirás un email con el código de seguimiento de Correos para localizar el pedido en caso de retrasos o pérdidas por parte de la empresa de transporte. Ante cualquier duda, igualmente me puedes contactar en: info@taniaizquierdo.com y estaré encantada de ayudarte.

¿A qué países se vende?

En principio, no tenemos limitación de entrega y enviamos a todo el mundo. Al introducir el código postal en la página del carrito, podrás calcular los tiempos y costes de entrega a tu domicilio. Sin embargo, si no te dejara realizar la compra para el lugar donde deseas que se entregue, y estás interesado en comprar un producto para otro lugar, ponte en contacto conmigo directamente en: info@taniaizquierdo.com para que pueda valorar tu caso concreto y decirte si es posible enviarte el producto, y cuál sería el coste del envío.

¿Cómo puedo ahorrarme los gastos de envío?

Hay dos formas de ahorrarte los gastos de envío a España. En primer lugar, si eres de Madrid o Toledo, me puedes contactar a: info@taniaizquierdo.com para que quedemos en persona y te entregue tu producto en mano, así evitarás pagar los gastos de envío. La segunda opción, es que adquieras productos por valor de 50€. En ese caso, los gastos de envío a España corren de mi cuenta. Fuera de España, por desgracia, no puedo permitirme ofrecer gastos de envío gratuitos, pero siempre puedes contactarme ante cualquier duda para valorar tu caso concreto.

Devoluciones y reembolsos

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Si recibes el producto con algún daño, ponte en contacto conmigo en: info@taniaizquierdo.com antes de 30 días desde que recibes el artículo. Adjunta en tu email fotografías del producto en cuestión, para que pueda saber cuál ha sido el problema (y, si es a causa de la empresa de transporte, poder reclamarlo en Correos). No dudes que te daré una solución lo antes posible para devolverte el coste del artículo o enviarte un nuevo producto.

¿Qué ocurre si no me gusta el pedido que recibo? ¿Puedo cambiarlo o devolverlo?

Por supuesto. Podrás solicitar un cambio o devolución de tu pedido en los próximos 30 días desde que recibes el/los artículo/s. Para hacerlo, ponte en contacto conmigo en: info@taniaizquierdo.com, explicando tu caso, y estaré encantada de atenderte y ayudarte. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. Los únicos productos que no se podrán devolver en ningún caso, son los productos personalizados y/o digitales. Los costos de envío para devolver un artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar. En aquellos casos en los que el producto tenga algún daño, yo misma me haré cargo del coste de la devolución del producto o el envío de un nuevo artículo.

¿Qué ocurre si recibo un artículo equivocado?

Si recibes un artículo equivocado, que no corresponde al que adquiriste, ponte en contacto conmigo en: info@taniaizquierdo.com para que pueda resolver tu caso concreto lo antes posible y enviarte de nuevo el producto adecuado.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

30 días desde que recibes el artículo en tu domicilio.